Como enviar mensagens direto aos seus clientes fiéis
Um post no feed de uma rede social chega a quem o feed decide mostrar. Os clientes fiéis, que escolheram o restaurante, merecem um canal mais direto. No restaurants.Best, eles tocam em Super Follow no hub e, no Premium, o restaurante escreve para todos de uma vez, com cada mensagem chegando na Super Box deles.
O que colocar nela
Um convite claro ao Super Follow
Diga aos clientes por que tocar no botão: saber primeiro dos cardápios novos, uma mesa reservada todo mês ou uma janela de reservas antecipada. Diga isso no hub, na pasta da conta e na porta, porque ninguém segue um restaurante sem ter sido convidado.
Uma linha privada que valha a pena abrir
No Pro, adicione uma linha que só se abre para Super Followers: a reserva da mesa do chef, um código do menu fixo ou a receita do molho da casa. Ela fica no hub com um cadeado, para os visitantes verem que há algo esperando por eles.
Uma mensagem de boas-vindas
Escreva a mensagem automática que os novos Super Followers recebem no Premium. Seja breve: obrigado por seguir, o que eles podem esperar e uma pequena recompensa, como uma sobremesa na próxima visita ou um link para reservar as mesas mais tranquilas.
Notícias que valem uma mensagem
Guarde as mensagens para o que um cliente fiel gostaria de saber: um cardápio novo, a volta de um prato, uma noite de evento, um cancelamento que libera uma mesa no sábado, o horário de feriado. Poucas mensagens, e úteis, fazem os seguidores ficarem felizes por terem tocado no botão.
Um link em cada mensagem
Cada mensagem deve levar a algum lugar: a página de reservas, a inscrição no evento ou a linha do cardápio novo no hub. Quem lê deve estar a um toque de agir, e não ficar procurando a página certa.
O que o restaurants.Best faz de diferente
Todo mundo que seguiu recebe
Uma mensagem aos Super Followers vai para a lista inteira. Não há ranking decidindo quem vê o cardápio da nova estação, nem alcance para pagar. Os clientes que tocaram no botão são os clientes que recebem notícias suas, e é isso que faz a lista valer a pena desde o primeiro dia.
Boas-vindas que se enviam sozinhas
No Premium, você escreve uma mensagem privada, como boas-vindas, um desconto ou um link secreto, e ela sai automaticamente para cada cliente no momento em que ele dá Super Follow. O novo cliente fiel ganha algo na hora, e ninguém da equipe precisa se lembrar de enviar.
A lista fica com o restaurante
O follow fica guardado no endereço do restaurante, e não dentro de uma rede social. Troque de app, troque de agência ou pare de postar em uma rede, e as pessoas que seguiram o restaurante continuam lá. O Premium também mostra estatísticas avançadas de cliques e seguidores, para você acompanhar a lista crescer.
Como configurar
Coloque o Super Follow na frente dos clientes
Todo hub tem o botão Super Follow, inclusive o Starter grátis. Configure restaurants.best/seunome e compartilhe o endereço na sua bio, nos comprovantes e nos cartões de mesa, para os clientes terem onde tocar nele.
Dê um motivo a eles no Pro
Passe para o Pro para adicionar linhas privadas para Super Followers, junto com seurestaurante.restaurants.best, cores personalizadas e estatísticas de cliques first-party. Uma linha fechada no hub mostra aos visitantes que há algo que só os seguidores podem abrir.
Escreva para eles no Premium
O Premium, a € 10 por mês cobrado anualmente, acrescenta as mensagens aos Super Followers. Escreva do hub, e cada mensagem chega na Super Box de todos os seguidores. Configure ao mesmo tempo as boas-vindas automáticas para os novos seguidores.
Mantenha um ritmo constante
Decida o que merece uma mensagem, talvez um cardápio novo a cada estação e uma noite de evento de vez em quando, e siga essa regra. As estatísticas avançadas de cliques e seguidores do Premium mostram como a lista cresce e como as linhas do hub são usadas.
Perguntas
- Qual a diferença para postar no Instagram?
- Um post entra em um feed, e a plataforma decide quantos seguidores o veem. Uma mensagem aos Super Followers vai para todos que seguiram, na Super Box, sem nada ranqueando. Os dois funcionam juntos: poste no Instagram para ser descoberto e envie mensagens aos Super Followers para alcançar os clientes que já são fiéis a você.
- O cliente precisa de um app para dar Super Follow?
- Não. Dar Super Follow é um toque no hub do restaurante, sem app para instalar. As mensagens que o restaurante envia depois chegam na Super Box do cliente, a caixa de mensagens que todo Super Follower tem, e não em uma caixa de e-mail comum.
- De qual plano preciso para enviar mensagens?
- Do Premium, a € 10 por mês cobrado anualmente. O botão Super Follow está em todos os planos, então o restaurante pode começar a juntar seguidores no Starter grátis ou no Pro e ativar as mensagens quando a lista estiver grande o bastante para valer a pena escrever.
- Isso é uma newsletter por e-mail?
- Não no sentido habitual. Não há ferramenta de envio para conectar nem provedor de e-mail decidindo se a mensagem chega: as mensagens caem na Super Box de cada Super Follower. Se você precisa de automações, segmentações ou campanhas, uma ferramenta de e-mail dedicada fará mais.
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